Il percorso formativo di ADDETTO/A AFTER SALES_SETTORE AUTOMOTIVE ha l’obiettivo di far acquisire competenze tecniche, informatiche e di comunicazione nel post-vendita del settore Automotive. Il discente sarà in grado di profilare il cliente e comprenderne le esigenze, organizzando le operazioni preliminari di accettazione e ricezione dei veicoli, la fase di fatturazione e la proposta di garanzie utilizzando sistemi informatici, portali web e database. L’ ADDETTO/A AFTER SALES_SETTORE AUTOMOTIVE, acquisirà conoscenze relative alla preparazione degli ordini di lavoro e fascicoli cliente. Assimilerà inoltre competenze trasversali che gli consentiranno di collaborare in team con atteggiamento collaborativo e proattivo, di potenziare la comunicazione e l’ascolto e gestire tempi e obiettivi del lavoro. Il discente acquisirà conoscenza della lingua inglese funzionale alla comprensione del lessico e fraseologia tecnica. La conoscenza dell’utilizzo di strumenti informatici, poi, sarà propedeutica al processo che va dalla realizzazione di preventivi, al controllo e alla gestione del cliente, apprendendo anche la gestione di calendario ed appuntamenti.
Al termine del percorso formativo i partecipanti saranno in grado di:
- -Utilizzare i principali strumenti informatici;
- -Proporre servizi supplementari e compiere Upselling;
- -Gestire calendario e appuntamenti;
- -Organizzare la ricezione dei veicoli;
- -Verificare l’idoneità del servizio;
- -Comunicare in modo efficace secondo gli stili relazionali;
- -Lavorare in team;
- -Interpretare fraseologia e comunicare in lingua inglese;